Nuestro modelo de Servicio...

En CEDEVAL comprendemos que servicio al cliente es la importancia que le damos a nuestros clientes, y cómo se los demostramos, y como parte del proyecto estratégico de Modernización de CEDEVAL, hemos visto necesario llevar el Modelo de Servicio a un nivel que permita no solo brindar un buen servicio al cliente en los procesos actuales, en los canales de contacto o en los nuevos servicios que se implementan, sino ir mas allá y conocer y actuar en forma proactiva ante las necesidades de todos los Participantes.

 

Este nuevo Modelo es denominado TITO, que significa: Transformación, Información y comunicación, tecnología y operatividad.

Pilares del Servicio

Servicio al Cliente

Es la importancia que le damos a nuestros clientes y como lo demostramos

Custodia Garantizada

Asegurarnos la protección, la buena administración y la confidencialidad de los valores en resguardo.

Promoción de Mercado

Somos relevantes para el desarrollo del Mercado bursátil

Talento humano

Aprender continuamente y compartir aprendizaje, agregandole valor a nuestro servicio.

Principios del Servicio al Cliente en CEDEVAL

Queremos trabajar para optimizar nuestro servicio al cliente. Para ello, hemos definido 6 principios que nos ayudarán a realizar mejor esta tarea:

Sabemos como hacer mejor nuestro trabajo,

acompañando a nuestros clientes para que generen negocio.

Conocemos y cumplimos los protocolos de atención y servicio

para que nuestros clientes tengan una buena experiencia.

Procesamos información valiosa y oportuna

a nuestros clientes y al mercado de valores.

Capacitamos a nuestros clientes

en los procesos operativos

Nos comprometemos en cumplir con los horarios

y plazos establecidos en nuestra normativa interna, para asegurar un mejor servicio.

Escuchamos a nuestros clientes

para establecer prioridades y dar una respuesta ágil y oportuna.

Fundamentos del modelo

Conoce el fundamento para el desarrollo de nuestro modelo de servicio. ¡Estamos para servirte!

Somos parte del Mercado Bursátil de El Salvador

Conoce a todos los participantes en el mercado, y decídete a invertir ¡Es tu mejor opción!